涉假美的紫砂煲开始退货 颜翔宇律师接受采访

　　美的“紫砂门”被央视《每周质量报告》节目曝光后，5月24日，秦皇岛美的生活电器顾客服务中心及各销售网点开始受理消费者退货事宜。但市民陈晓亮认为：美的紫砂煲以普通陶土冒充天然紫砂属欺诈行为，单单只是道歉和退款是不够的，消费者应当获得双倍返还。

　　陈晓亮说，今年春节，他从上海邮购了一部规格为GD406的美的紫砂煲，作为礼物送给了母亲。5月23日，当他收看央视《每周质量报告》节目后得知，这一宣称“全部选用纯正紫砂烧制”“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”的紫砂煲竟然是用田土、红土、黑泥并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料增色制成的，非常生气，感到自己被商家愚弄和欺骗了。25日上午，陈晓亮带着这部紫砂煲来到位于东环路的美的生活电器顾客服务中心，要求对他双倍返还购货款并赔偿他1元钱的精神损失费。

　　对于陈晓亮的要求，美的生活电器顾客服务中心的两位工作人员表示她们无法做到，为消费者退货只能按照公司总部的政策??按发票上的金额1：1退还，至于额外主张则不能满足。

　　当日下午记者从美的生活电器顾客服务中心了解到，目前她们已接到美的公司总部发来的有关美的紫砂锅退货的通知，现在正在有序地进行退货登记。在商场购买美的紫砂煲的，15天内可到商场进行退货，购买超过15天的到美的生活电器顾客服务中心办理退货登记。购物发票已丢失的消费者也可以办理。目前她们已经受理了3位消费者的退货申请，这3位消费者都没有提出额外的要求。只有这位陈先生提出了双倍返还购货款和1元精神损失费的要求，她们只是普通工作人员，陈先生的要求超出了她们的职权范围，所以无法受理并给出承诺。

　　随后记者又从市工商行政管理局12315指挥中心了解到，25日当天，指挥中心共接到消费者关于“美的、九阳紫砂煲”的投诉12件。对于消费者的申诉、咨询，市局12315指挥中心已责成专人负责接诉，及时将美的、九阳公司的电话咨询受理热线和相关承诺告知了消费者，建议消费者可直接向两公司及其售后服务点进行维权。

　　君德风律师事务所颜翔宇律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”也就是说，在确定央视报道真实的情况下，这种用普通泥土冒充紫砂且作虚假宣传的行为，属于欺骗消费者，消费者有权要求退一赔一，也就是消费者常说的双倍返还。

　　5月26日上午，记者再次接到陈晓亮打来的电话，表示美的公司已经给付了令他满意的赔偿数额。